Politique de retour et d'échange
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne de vêtements pour hommes, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger le produit conformément à notre politique de retour.
Conditions générales :
- La politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site web et livrés au Maroc.
- Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Les articles personnalisés ou en soldes ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème majeur.
Délai de retour :
- Vous disposez d'un délai de quatorze (7) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Veuillez noter que les retours ou échanges demandés après ce délai ne seront pas acceptés.
Processus de retour :
- Contactez notre service client : Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client via notre page "Contactez-nous" ou en utilisant les coordonnées fournies.
- Informations requises : Lors de votre demande, veuillez indiquer votre nom, numéro de commande, articles à retourner ou échanger, ainsi que la raison du retour.
- Confirmation de retour : Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, vous recevrez une confirmation par e-mail, contenant les instructions détaillées sur la manière de procéder.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et de conserver une preuve d'expédition, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement ou échange :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre demande.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- En cas d'échange, nous vous enverrons le nouveau produit choisi, sous réserve de disponibilité.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
- Veuillez prendre une photo et envoyer le produit avec la ville, l'adresse et le numéro de commande spécifiés afin qu'il puisse être remplacé par un autre produit en cas de corruption du produit, de défaut certain ou s'il n'est pas utilisé conformément à l'accord.
- Le montant est remboursé au client intégralement si le produit qu'il a reçu est totalement différent du produit présenté sur notre site web.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes de l'utilisation des produits par les clients, que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site web.
- Déduction de 30% ou d'une valeur d'au moins 25 dirhams si le client ne souhaite pas conserver le produit et que ce dernier ne présente aucun défaut ou problème mentionné.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans le processus de retour et de garantir votre satisfaction.
